Año
2024
Cliente
Ezetera
Categoría
Saas Platform
Duración Proyecto
8
Ezetera, proveedor clave en el sector educativo, enfrentaba un desafío significativo: la gestión manual y fragmentada de listas escolares y excepciones generaba ineficiencias, errores y frustración para los colegios y el equipo interno, Los procesos manuales consumían una cantidad desproporcionada de tiempo y carecían de transparencia y seguimiento centralizado, lo que impactaba directamente la escalabilidad de Ezetera y la satisfacción de sus colegios afiliados. El objetivo fue diseñar era diseñar una solución digital que simplificara drásticamente esos procesos, mejorara la eficiencia, aumentara la transparencia y elevara la satisfacción de todos los usuarios.
Como UX UI Designer experto de Dacodes, lideré el diseño de principio a fin del portal de Gestión para colegios Ezetera. Mis responsabilidades avarcaron desde la investigación exhaustiva de usuarios (entrevistas, encuestas), y stakeholders, la identificación de perfiles de usuario (Personas), y User Journey Maps, hasta la ideación, arquitectura de información, wireframes, mockups de alta fidelidad y prototipos interactivos.
Planifiqué y ejecuté pruebas de usabilidad (UAT), y trabajé en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo para asegurar una implementación fiel, incluyendo Design QA y soporte post-lanzamiento.
Diseñé el MVP del portal de gestión para colegios Ezetera, una aplicación web centralizada, intuitiva y eficiente. La solución abordó los puntos críticos mediante un dashboard personalizado por rol, un módulo de armado de listas escolares con catálogo integrado y funcionalidad de "arrastrar y soltar", y una gestión de excepciones transparente con seguimiento de estado visible.
Se implementaron flujos de revisión y aprobación simplificados con notificaciones automáticas, y se consideró la admnistración de usuarios y roles. El diseño visual fue limpio, moderno y profesional, enfocado en minimizar la carga cognitiva y guiar al usuario eficientemente.
El lanzamiento del MVP generó resultados positivos y medibles desde los primeros meses: la satisfacción general del usuario (CSAT), alcanzó un 4.4/5 en el segundo mes, se logró una reducción significativa en el tiempo dedicado a las tareas (pasando de horas a 17 minutos para el armado de listas), y los tickets de soporte relacionados disminuyeron un 20% en el segundo mes.
Cualitativamente, los usuarios reportaron una reducción de estrés, mayor transparencia y confianza en los procesos. Este proyecto sentó una base sólida para el futuro de Ezetera, liberando al personal para enfocarse en actividades más estratégicas y mejorando la calidad del servicio.
