Año
2020
Cliente
Centro Médico ABC
Categoría
Web
Duración Proyecto
12 meses
El Centro Médico ABC, líder en atención clínica en México, tenía una presencia digital fragmentada y desactualizada que no reflejaba su nivel de excelencia médica.
Los pacientes enfrentaban problemas de navegación, frustraciones al agendar citas y acceso limitado a sus resultados médicos. La plataforma tenía un SUS de solo 45/100 y generaba una alta carga operativa en atención telefónica.
El desafío fue diseñar una experiencia digital moderna, unificada y centrada en el paciente que alineara el entorno digital con la calidad de su servicio clínico.
Como UX UI Designer en Denumeris, lideré el rediseño integral: desde la investigación estratégica y workshops iniciales hasta pruebas de usabilidad, diseño visual, documentación y monitoreo post-lanzamiento.
Diseñé flujos clave (agendamiento, búsqueda médica, consulta de resultados), desarrollé un Design System completo, validé hipótesis con prototipos interactivos y colaboré estrechamente con desarrollo y stakeholders del hospital para garantizar fidelidad en la implementación y evolución continua del producto.
El resultado fue una plataforma web moderna, accesible y diseñada mobile-first, con interfaces claras y flujos optimizados. Se centralizó el acceso a resultados médicos y se mejoró significativamente el proceso de agendamiento, ahora más intuitivo y guiado.
La homepage destacó acciones clave y el buscador médico fue potenciado con perfiles detallados y llamados a la acción claros. Se establecieron dashboards y funcionalidades para empoderar tanto al paciente como al personal médico, con una experiencia coherente, útil y confiable.
El rediseño generó una mejora de +37 pts en el SUS (82/100), una reducción del 50% en tiempo para agendar, y un 25% menos de llamadas al Call Center. Las citas online aumentaron un 250% y la consulta de resultados digitales creció un 175%.
Además, mejoras como el +22% en clics a funciones clave (ej. "Consulta tus resultados"), confirmaron que el nuevo diseño es más efectivo y accesible. El proyecto sentó las bases para un ecosistema digital de salud más humano, eficiente y alineado con las necesidades reales de los pacientes.
